常見問題測(cè)試題（1）
             姓名：                  考試日期:                           成績：         
一、選擇題(可同時(shí)選擇多個(gè)答案 ,一個(gè)答案3分，選對(duì)得分，選錯(cuò)扣分，共39分)
1．  用戶安裝讀卡器后，在電腦系統(tǒng)的那個(gè)位置查找讀卡器對(duì)應(yīng)的端口號(hào)（B）
A   D:\智能表管理   B 設(shè)備管理器    c 在“桌面”點(diǎn)右鍵屬性
2在登錄管理軟件或讀寫卡時(shí)，出現(xiàn)"讀卡器檢測(cè)失敗"或“檢測(cè)通訊端口失敗,列舉可能出現(xiàn)的原因和處理方法(  ABD )
A  .沒插讀卡器，或連接不正常        B   設(shè)置的端口號(hào)不正確
C   未設(shè)置操作員權(quán)限                           D  .讀卡器驅(qū)動(dòng)未安裝"     
3     在電腦系統(tǒng)正常的情況下，用戶購水時(shí)，能讀卡也能輸入購買量，但是點(diǎn)“保存/寫卡”時(shí)沒有反應(yīng)，不能進(jìn)行寫卡操作，一般是什么原因?(  AC  ) 
              A  當(dāng)前登錄的操作員沒有銷售權(quán)限  B 用戶檔案登記錯(cuò)誤    C 使用sa管理員登錄  
4     在刷用戶卡時(shí)，以下哪幾種情況，會(huì)導(dǎo)致刷到表上的數(shù)量是實(shí)際購買量的10倍 (   B  )   
              A 用戶價(jià)格類型設(shè)置錯(cuò)誤      B  大口徑水表開戶時(shí)選擇的表類型不正確 
5     用戶上次的購電量已經(jīng)刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞，那么重新給用戶補(bǔ)卡后，下列哪些操作是正確的（ C ）
A電表清零并重新設(shè)置后再刷卡,然后再購電  B 直接進(jìn)行購電  C  先向電表中刷卡再購電    
6  用戶卡和表中的那些信息不一致時(shí)，會(huì)導(dǎo)致刷卡不成功 ( ACD )
              A  用戶號(hào)錯(cuò)誤  B 報(bào)警量錯(cuò)誤 C 購買次數(shù)錯(cuò)誤  D系統(tǒng)號(hào)錯(cuò)誤
7  在向射頻卡水表刷用戶卡時(shí)，屏幕沒有任何反應(yīng)，可能的原因有( AC )
              A 卡消磁    B 卡中用戶號(hào)不正確  C 表損壞，不讀任何卡  D  表內(nèi)余量為負(fù)數(shù)
二 .判斷題(一個(gè)答案3分，選錯(cuò)不得分，共15分)
1． 若用戶重新安裝電腦操作系統(tǒng)，再次安裝軟件時(shí)，可以恢復(fù)任何時(shí)間的備份數(shù)據(jù)（ ×）
2．為了保證射頻卡讀寫的準(zhǔn)確無誤，可以在射頻卡讀卡器上放上多張卡同時(shí)讀寫（×）
3．若電表在使用中頻繁斷電，且一段時(shí)間后能自動(dòng)通電,一般是設(shè)置了過小的“限電電流”造成的(√)
4．當(dāng)用戶的舊水表損壞，且原表內(nèi)余量為0, 那么做換表處理后，直接購水即可，不用先向表中刷用戶卡(√)
5．我們的射頻卡一卡通水電表產(chǎn)品，既可以實(shí)現(xiàn)一卡多表，也可以實(shí)現(xiàn)一表多卡功能，既一塊電表同時(shí)支持多張用戶卡 (×)
常見問題測(cè)試題（2）
             姓名：                  考試日期:                           
三  簡答題 (共46分)
1     經(jīng)常有用戶提出“購買的水量（電量）刷不到表中”，列舉常見的幾個(gè)影響因素和原因(至少5條)(     10分)    
列舉五大因素
2     在為客戶解決分析“用戶不能正常刷卡”這個(gè)問題時(shí),要從哪幾個(gè)方面尋找線索? (7)
       "數(shù)量/規(guī)模： 是個(gè)別用戶還是大量用戶，出現(xiàn)的大概比例  
            是否有同一個(gè)用戶反復(fù)出現(xiàn)  
時(shí)間： 什么開始出現(xiàn) ；之前是否正常過   ：
       檢查該時(shí)間前后，系統(tǒng)有沒有變化因素， 
現(xiàn)像： 各個(gè)用戶的故障現(xiàn)像是否一致           
操作：詢問用戶有無特殊操作
產(chǎn)品：產(chǎn)品類型/生產(chǎn)日期(安裝批次)"     
3     如何防止出現(xiàn)“用戶串戶”情況（例如多個(gè)用戶共用一個(gè)戶號(hào)，卡信息和實(shí)際用戶信息不一致等）。( 8分)
       1.用戶檔案要登記詳細(xì)正確， 卡上要注明戶號(hào)戶名等信息
2.每次銷售時(shí)，操作員要先核對(duì)電腦信息和實(shí)際購買人是否一致
3.讀寫卡時(shí)，射頻卡讀卡器周圍不能放其它卡
4.讀卡器遠(yuǎn)離有干擾的設(shè)備"     
10    用戶購水(電、氣)時(shí)，讀卡提示“未向表中刷卡”,列舉出現(xiàn)該提示的幾個(gè)原因和對(duì)應(yīng)的處理方法( 6分)
       1) 用戶上次購買后，忘記刷卡或刷卡不成功，購量確實(shí)沒有刷到表中。必須回去重新刷卡
2）若上次購量已刷到表中，用戶拿卡太快，表端信息沒有回寫成功，讓用戶重新刷一下表再購買
3) 重新刷表后，仍然不行，判斷是否卡有損壞或污染（接觸式IC卡），如同一張卡經(jīng)常出現(xiàn)該現(xiàn)像，更換新卡 ,或進(jìn)一步檢查表是否正常
常見問題測(cè)試題（3）
             姓名：                  考試日期:                     
11    哪些情況會(huì)使水表關(guān)閥或打不開? (7分)
1、沒有余量
2. 余量到達(dá)關(guān)閥報(bào)警值
3.外界有磁攻擊或干擾
4.電池沒電
5.屏幕顯示“閥開”，但閥門卡住
12    對(duì)初次使用公司產(chǎn)品的新客戶，在培訓(xùn)時(shí)要特別叮囑客戶的幾個(gè)要點(diǎn)是什么？(8分)
              1.射頻卡讀卡器: 周圍不能有干擾 ,讀寫時(shí)周圍不放其它卡
2.用戶卡: 要寫上用戶名/用戶號(hào)/地址
         用戶購水時(shí)，操作員一定要核對(duì)電腦資料和實(shí)際購買人是否一致
3.數(shù)據(jù)安全: 告訴用戶常備份，多地備份
4.工具卡的使用:
                 清零卡、設(shè)置卡、累加卡不能隨便刷
                 查看表信息可用空白卡或檢測(cè)卡、抄表卡"